Психотерапевт в США

Последнее обновление: 1 октября 2023 г.

Настоящая Политика возврата средств определяет условия, процедуры и сроки возврата средств за услуги, предоставляемые "Психотерапевт в США" (далее "мы", "нас" или "наш"). Мы стремимся обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность наших клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость в возврате средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой Политикой возврата средств перед оплатой наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

1. Политика возврата средств

1.1. Основные положения

Наша Политика возврата средств разработана с учетом специфики психотерапевтических услуг и основана на следующих принципах:

  • Прозрачность и справедливость в отношениях с клиентами
  • Учет интересов как клиентов, так и специалистов
  • Соблюдение профессиональных стандартов и этических норм
  • Индивидуальный подход к рассмотрению каждого случая

1.2. Виды услуг и возврат средств

Мы предоставляем различные типы услуг, для каждой из которых действуют свои условия возврата:

1.2.1. Индивидуальные консультации и сессии

  • Отмена за 24 часа или более до сессии: Полный возврат оплаченной суммы или перенос сессии на другое время без дополнительной платы.
  • Отмена менее чем за 24 часа до сессии: Возврат 50% оплаченной суммы или перенос сессии с административным сбором в размере 25% от стоимости сессии.
  • Неявка без предупреждения: Возврат средств не производится.

1.2.2. Групповые занятия и семинары

  • Отмена за 72 часа или более до начала: Полный возврат оплаченной суммы.
  • Отмена за 24-72 часа до начала: Возврат 75% оплаченной суммы.
  • Отмена менее чем за 24 часа до начала: Возврат 50% оплаченной суммы.
  • Неявка без предупреждения: Возврат средств не производится.

1.2.3. Долгосрочные программы и пакеты сессий

  • Отмена до начала программы: Возврат 90% оплаченной суммы.
  • Отмена после первой сессии: Возврат оплаченной суммы за вычетом стоимости проведенной сессии и административного сбора в размере 10% от общей стоимости.
  • Отмена после прохождения более 50% программы: Возврат средств за неиспользованные сессии за вычетом административного сбора в размере 15% от стоимости неиспользованных сессий.

1.2.4. Онлайн-курсы и записанные материалы

  • До получения доступа к материалам: Полный возврат оплаченной суммы.
  • В течение 7 дней после получения доступа: Возврат 75% оплаченной суммы.
  • После 7 дней с момента получения доступа: Возврат средств не производится.

2. Условия для возврата средств

2.1. Основания для полного возврата средств

Полный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Отмена услуги с нашей стороны (например, из-за болезни специалиста, технических проблем или форс-мажорных обстоятельств)
  • Невозможность оказания услуги в согласованные сроки по нашей вине
  • Существенное несоответствие оказанной услуги заявленному описанию
  • Медицинские обстоятельства, препятствующие получению услуги клиентом (требуется подтверждение)

2.2. Основания для частичного возврата средств

Частичный возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Отмена клиентом согласно срокам, указанным в разделе 1.2
  • Преждевременное прекращение долгосрочной программы по инициативе клиента
  • Невозможность продолжения получения услуг из-за обстоятельств, не зависящих от сторон

2.3. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Неявка клиента на сессию без предварительного уведомления
  • Нарушение клиентом условий предоставления услуг или этических норм
  • Запрос на возврат после истечения установленных сроков
  • Полное оказание услуги в соответствии с договоренностями
  • Субъективная неудовлетворенность результатами терапии (при отсутствии нарушений с нашей стороны)

2.4. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что в жизни могут возникать непредвиденные ситуации. В случае серьезных непредвиденных обстоятельств (тяжелая болезнь, госпитализация, смерть близкого родственника и т.п.), мы можем рассмотреть возможность полного или частичного возврата средств даже в ситуациях, которые обычно не подлежат возврату согласно нашей политике. В таких случаях решение принимается индивидуально и может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Сроки рассмотрения заявки на возврат

Мы стремимся рассмотреть все заявки на возврат средств в кратчайшие сроки:

  • Стандартное время рассмотрения заявки: 3-5 рабочих дней
  • В сложных случаях, требующих дополнительного изучения: до 10 рабочих дней

3.2. Сроки возврата средств после одобрения заявки

После одобрения заявки на возврат средств:

  • Возврат на банковскую карту: 3-15 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента)
  • Возврат на электронный кошелек: 1-3 рабочих дня
  • Банковский перевод: 3-7 рабочих дней

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возвратов, возникающие по вине платежных систем или банков.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Как подать заявку на возврат

Для подачи заявки на возврат средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Отправьте запрос на возврат средств на электронную почту: [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Дату и тип услуги
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств
    • Номер заказа или платежа (если имеется)
  3. При необходимости предоставьте подтверждающие документы (например, медицинскую справку)

4.2. Необходимые документы

В зависимости от причины запроса на возврат, могут потребоваться следующие документы:

  • Копия квитанции или подтверждение оплаты
  • Медицинская справка (в случае болезни)
  • Иные документы, подтверждающие обстоятельства, указанные в заявке

4.3. Уведомление о результатах рассмотрения

После рассмотрения вашей заявки на возврат, мы свяжемся с вами по указанному вами контактному адресу электронной почты и проинформируем о принятом решении. В случае одобрения заявки, мы также сообщим предполагаемые сроки возврата средств.

5. Исключения из политики возврата

5.1. Промоакции и специальные предложения

Для услуг, приобретенных по специальным акциям, со скидками или по промокодам, могут действовать особые условия возврата, которые указываются в описании акции. В отсутствие специальных указаний применяется стандартная политика возврата.

5.2. Индивидуальные договоренности

В некоторых случаях мы можем заключать индивидуальные соглашения с клиентами, предусматривающие особые условия возврата средств. В таких случаях положения индивидуального соглашения имеют приоритет над настоящей Политикой возврата средств.

5.3. Страховые случаи

Если оплата услуг производится через страховую компанию, условия возврата регулируются политикой соответствующей страховой компании и могут отличаться от нашей стандартной политики возврата.

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к услугам, оплаченным после публикации обновленной версии.

Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая пользоваться нашими услугами после публикации изменений, вы соглашаетесь с обновленной Политикой возврата средств.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Отдел по работе с клиентами

[email protected]

+441602879224 (с пометкой "Вопрос о возврате")

Время работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 17:00 (EST)

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 48 часов в рабочие дни.